Simulation du nuage de cendres islandais © Pietro Zanarini/Flickr

Berlin, 15 avril 2010: je suis à la conférence sur les médiaux sociaux re:publica 2010 où j’organise un atelier avec des amis du Blogging Portal. Petit à petit, je comprends qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec les compagnies aériennes. Il semble qu’un volcan islandais soit à l’origine d’un gigantesque nuage de cendres qui paralyse la plupart des aéroports européens. On nous dit que ça pourrait durer quelques jours… Je commence à m’inquiéter de ne pas pouvoir rentrer chez moi. Dans une ambiance chaotique, nous cherchons des informations comme nous pouvons. Je consulte Twitter sur mon BlackBerry. Je découvre le hashtag #ashtag (ash = cendre en anglais), et à travers ce code, le compte Twitter d’Eurocontrol. C’est devenu ma source principale d’information parce que c’était celle qui était la plus rapidement mise à jour et la plus fiable.

Le compte Twitter d’Eurocontrol est passé de quelques centaines d’abonnés à quelques milliers en l’espace de quelques jours. Tout ça grâce au talent et la détermination d’une femme, Aurélie Valtat, qui est maintenant nommée par le magazine pour aviateurs SympliFlying pour le prix du héros des réseaux sociaux de l’année.

J’ai été absolument épatée par la manière dont Eurocontrol a géré la situation sur Twitter. La manière dont Aurélie a utilisé Twitter pendant cette crise devrait être un example pour toute institution qui cherche à intégrer le monde des réseaux sociaux. Elle était informative, humaine, drôle, authentique et répondait aux tweets qu’on lui envoyait… “elle a tout compris”, je me suis dit.

Aurélie est maintenant une amie, membre des EU Girl Geeks. Votez pour elle maintenant ! Pas parce que c’est une amie mais parce qu’elle mérite de gagner. Allez sur cette page, faîtes défiler, c’est le dernier encadré ‘SimpliFlying Hero of the Year’.

Vous pouvez aussi lire le blog d’Aurélie Content Bit(e)s ou la suivre sur Twitter.

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